سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
نسعى في سوليندا إلى رضاك عن مشترياتك.
إلغاء الطلب
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك طلب إلغائه بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
إذا تم تسليم الطلب بالفعل إلى شركة الشحن أو أصبح قيد التوصيل، فسنبذل ما في وسعنا للمساعدة في إلغائه أو إرجاعه. وقد تطبق رسوم الشحن أو الإرجاع إذا كانت شركة الشحن قد تحملت بالفعل تكاليف التوصيل.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
يمكن طلب إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة.
- أن تكون العبوة والملصقات وأختام الأمان سليمة.
- أن يكون المنتج قد تم تخزينه بشكل مناسب وفي حالة تسمح بإعادة بيعه.
- تقديم إثبات الشراء.
ولأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة، لا يمكن عادةً إرجاع المكملات الغذائية أو الجميز أو السوائل أو الأكياس أو الكبسولات أو الأقراص أو أي منتجات استهلاكية أخرى بعد فتحها لمجرد تغيير الرأي.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح أو ناقصًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن وصفه أو عن طلبك، يرجى التواصل مع سوليندا في أقرب وقت ممكن.
سنقوم، حسب الحالة، بترتيب الاستبدال أو التبديل أو استرداد المبلغ أو أي حل مناسب وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تلف أو فقد الشحنة أثناء التوصيل
إذا فُقدت الشحنة أثناء النقل أو وصلت تالفة، يرجى التواصل مع سوليندا مباشرةً.
سنتولى التنسيق مع شركة الشحن وسنساعدك في الوصول إلى الحل المناسب.
ولا يشترط أن تتواصل مع شركة الشحن بنفسك قبل التواصل معنا.
تكاليف شحن الإرجاع
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
أما إذا كان الإرجاع نتيجة منتج غير صحيح أو تالف أو معيب أو غير مطابق تم توريده من سوليندا، فتتحمل سوليندا تكاليف الإرجاع أو إعادة التوصيل المعقولة حسب الحالة.
استرداد المبالغ
يتم عادةً رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترد من 5 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة، وفقًا لمزود خدمة الدفع أو البنك أو وسيلة الدفع.
كيفية طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ
البريد الإلكتروني: customerservice@sulinda.com.ua
WhatsApp: +966 59 137 5882
يرجى إرسال:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- اسم المنتج
- سبب الطلب
- الصور الداعمة عند الحاجة
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.