شحن
سياسة الشحن
تجهيز الطلبات
تتم عادةً معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل.
وقد تستغرق عملية التجهيز مدة أطول خلال:
- العطلات الرسمية.
- الحملات الترويجية الكبيرة.
- فترات الضغط المرتفع.
- الحالات التي تتطلب تحققًا إضافيًا من البيانات أو العنوان.
وجهات الشحن
تخدم سوليندا حاليًا العملاء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وعددًا من وجهات دول مجلس التعاون الخليجي، وذلك وفقًا لتوفر المنتجات وقيود الشحن وما هو متاح عند إتمام الطلب.
التوصيل داخل الإمارات
تستغرق مدة التوصيل المتوقعة داخل الإمارات عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل بعد شحن الطلب.
يتوفر الشحن القياسي المجاني داخل الإمارات للطلبات المؤهلة بقيمة 149 درهمًا إماراتيًا أو أكثر، ما لم يظهر عرض أو شرط مختلف عند الدفع.
المملكة العربية السعودية
تخضع طلبات المملكة العربية السعودية إلى:
- طرق الشحن.
- الأسعار.
- توفر تنفيذ الطلب.
- مدة التوصيل.
وذلك وفقًا لما يظهر عند إتمام الطلب.
باقي وجهات دول مجلس التعاون
بالنسبة إلى البحرين والكويت وعُمان وقطر والأردن وغيرها من الوجهات المتاحة، تظهر طرق الشحن والرسوم المتوفرة عند الدفع.
ويستغرق الشحن الدولي أو الخليجي عادةً نحو 3–7 أيام عمل بعد شحن الطلب.
وهذه مدة تقديرية وقد تختلف وفقًا للوجهة أو شركة الشحن أو التخليص الجمركي أو المتطلبات المحلية.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن المطبقة عند الدفع وقبل إتمام عملية الدفع.
وقد تختلف عروض الشحن أو حدود الشحن المجاني حسب الدولة أو العرض الترويجي أو قيمة الطلب أو موقع تنفيذ الطلب.
تتبع الشحنة
عندما تتوفر خدمة التتبع، ستصلك بيانات الشحنة أو رقم التتبع بعد إرسال الطلب.
وقد يستغرق تفعيل معلومات التتبع حتى 24 ساعة بعد استلام شركة الشحن للشحنة.
الجمارك والرسوم والضرائب
قد تخضع الطلبات العابرة للحدود لرسوم جمركية أو ضريبة استيراد أو ضرائب أو رسوم تخليص أو رسوم حكومية أخرى وفقًا لأنظمة دولة الوجهة.
وما لم يتم توضيح أن هذه الرسوم مشمولة عند الدفع، فقد يتم تحصيلها بشكل منفصل من قبل الجهات المختصة أو شركة الشحن أو وكيل التخليص، وتكون عادةً مستحقة على المستلم.
عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل وصحيح ورقم هاتف يمكن التواصل معه.
وبالنسبة لطلبات المملكة العربية السعودية، يجب توفير جميع بيانات العنوان المطلوبة، بما في ذلك العنوان الوطني عند انطباق ذلك.
إذا أعيد الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل، فقد تطبق رسوم معقولة لإعادة التوصيل.
الشحنات التالفة أو المفقودة
تظل سوليندا جهة التواصل الخاصة بك إذا فُقد الطلب أثناء النقل أو وصل تالفًا.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن والاحتفاظ بالمنتج ومواد التغليف عند الحاجة.
وسنقوم بالتحقق من الأمر مع شركة الشحن وترتيب الحل المناسب وفقًا لظروف الحالة وحقوق المستهلك المعمول بها.
التأخير
مدد التوصيل المذكورة تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ومنها:
- التخليص الجمركي.
- تأخيرات شركة الشحن.
- الطقس.
- العطلات الرسمية.
- العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة.
- القيود المحلية.
- أحداث القوة القاهرة.
إذا حدث تأخير جوهري في طلبك، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من متابعة الحالة.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: customerservice@sulinda.com.ua
WhatsApp: +966 59 137 5882
الموقع الإلكتروني: sulinda.store