سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال
إلغاء الطلب والإرجاع:
يمكنك إلغاء أو إرجاع طلبك مجانًا إذا كان الطلب ما زال جديدًا أو مُحدد كـ "جاهز للشحن".
إذا كان الطلب بالفعل مع شركة الشحن وفي مرحلة النقل، يمكن إلغاء الطلب أو إرجاعه، ولكن سيتحمل العميل تكاليف الشحن.
إذا تم توصيل المنتج للعميل ولم يرغب في الاحتفاظ به، يمكن إرجاعه خلال يوم واحد من استلام الطلب، بشرط أن:
-
يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
-
تكون جميع الملصقات والعلامات المرفقة سليمة وغير تالفة.
-
تتم إعادته في عبوته الأصلية.
-
يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع.
المنتجات المعيبة أو التالفة:
في حال وجود عيب في جودة المنتج أو في العبوة، يمكن إرجاع المنتج أو استبداله خلال يومين من استلام الطلب.
مدة المعالجة:
-
قد تستغرق عمليات الاستبدال من 1 إلى 10 أيام.
-
سيتم رد المبالغ خلال فترة من 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المُعاد والتأكد من حالته الأصلية.
خطوات الإرجاع والاستبدال:
يمكنك إرسال طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني:
customerservice@sulinda.com.ua
يرجى تضمين التفاصيل التالية:
🔹 في حال الاستبدال (عنوان البريد: Exchange):
-
رقم الفاتورة
-
اسم العميل
-
سبب الاستبدال
-
اسم المنتج المطلوب استبداله
بمجرد استلام طلبك والتحقق من حالة المنتج، سنتواصل معك لإعطائك تعليمات الإرجاع والبدء في معالجة الطلب.
🔹 في حال الإرجاع (عنوان البريد: Return):
-
رقم الفاتورة
-
اسم العميل
-
سبب الإرجاع
-
اسم المنتج المطلوب إرجاعه
-
اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب (ويجب أن يطابق اسم الفاتورة)
خدمة العملاء:
للاستفسارات أو الدعم، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب: +966532220184(متاح 24/7).